Es gibt verschiedene Gründe, wieso die Zusammenarbeit mit einem Kunden beendet wird. Die Beendigung ist vertraglich auch unterschiedlich zu sehen. Wir unterscheiden zwischen den Begriffen Kündigung, Stornierung und Widerruf.
Kündigung
Bei einer Kündigung sprechen wir von einer Kündigung des Zahlungsplans oder des Vertrags. Das passiert unabhängig von der Erstattung der bereits bezahlten Beiträge. Es können bereits Raten bezahlt worden sein, oder sich gerade in Bearbeitung befinden, diese werden nicht erstattet oder abgebrochen.
Eine Kündigung kannst du einleiten über den Button "Zahlungen stoppen" in der Bestellübersicht, dem Kunden werden zukünftig keine Raten mehr abgebucht. Bitte beachte, dass dies nicht rückgängig gemacht werden kann.
Bei einer Kündigung muss schriftlich festgelegt werden, dass dem Kunden keine Raten mehr abgebucht werden.
Stornierung
Bei einer Stornierung geht es darum, dass ein abgeschlossener Vertrag aufgehoben wird und dass bereits bezahlte Beträge zurückerstattet werden. Zusätzlich zu der Erstattung der bereits bezahlten Beträge, erfordert eine Stornierung die Kündigung eines Zahlungsplans, sodass dem Kunden zukünftig keine Raten mehr abgebucht werden.
Eine Stornierung kannst du einleiten über den Button "Zahlungen stoppen" in der Bestellübersicht, dem Kunden werden zukünftig keine Raten mehr abgebucht. Zusätzlich musst du dem Kunden die bereits bezahlten Raten über die Transaktionsübersicht manuell erstatten.
Bitte beachte, dass dies nicht rückgängig gemacht werden kann.
Widerruf
Dem Kunden ist nach dem Abschluss aufgefallen, dass er nicht weiter an einer Zusammenarbeit interessiert ist und es kommt zu einem Widerruf. Der Widerruf ist eine Rücktrittserklärung nach Vertragsabschluss des Verbrauchers, bzw. des Kunden. Je nach Widerrufsregelung in deinen AGB, kannst du diesem Widerruf stattgeben oder nicht und gegebenenfalls bezahltes Geld zurückerstatten.
Je nachdem, was mit dem Kunden kommuniziert wird, können bereits bezahlte Beträge einbehalten oder die zukünftigen Abbuchungen gekündigt werden. Wie du einen Zahlungsplan kündigst, ist im folgenden Artikel beschrieben.
Wie du einen Zahlungsplan kündigst
Falls der Kunde bereits Geldbeträge entrichtet hat und ihr vereinbart habt, dass diese zurücküberwiesen werden, ist im folgenden Artikel veranschaulicht, wie gezahlte Beträge zurückerstattet werden können.
Wie Du eine Rückerstattung machst