Beispiel:
Dein Kunde bezahlt eine Bestellung von 10.000€ auf 5 Monatsraten. Die ersten 3 Raten (6000€) hat er bereits bezahlt. Nun meldet er sich bei euch und teilt euch nachvollziehbare Gründe mit warum er die restlichen 2 Raten (4000€) nicht bezahlen kann.
Damit ihr das nun für euren Kunden ordnungsgemäß umsetzen könnt müssen folgende Schritte durchgeführt werden damit alles rechtens ist.
Schritt 1:
Öffne den Reiter "Bestellungen"
Schritt 2:
Öffne die Bestellung in du auf die Bestellnummer der gewünschten Bestellung klickst
(diese Bestellnummer auf dem Bild fungiert nur als Bespiel!)
Schritt 3:
Scrolle runter zu dem Feld "Zahlungsinformationen" und klicke auf "Bestellung stornieren"
Schritt 4:
WICHTIG: Klicke bei "Stornorechnung erstellen?" auf "Nein"!
Wenn hier "Ja" ausgewählt wird dann wird die komplette Rechnung storniert und das bereits bezahlte Geld muss zurückerstattet werden.
Schritt 5:
Klicke auf "Bestätigen"
Schritt 6:
Erstelle außerhalb von SalesPower eine Stronorechnung oder eine Gutschrift um den restlichen Betrag (in diesem Beispiel: 4000€) auszugleichen, und sende diese dem Kunden manuell zu.
Wir werden diese Funktion zukünftig auch direkt über SalesPower anbieten. Solange das aber noch nicht der Fall ist, muss die Stornorechnung / Gutschrift über den restlichen Betrag noch außerhalb von SalesPower erstellt und versendet werden.
Schritt 7: (Nur wichtig wenn die Bestellung über Factoring+ abgewickelt wurde)
Sobald die Stornorechnung / Gutschrift erstellt wurde muss diese noch in der Bestellung unter "Dateien für Factoring" hochgeladen werden.